Gaya APA

Indrianto, D, T, S, K, D, A, D, ;, A, T, L. (). Manajemen Komplain . : Penerbit Andi.

Gaya MLA

Indrianto, Dr., Thomas, S., Kaihatu;, Drs., Achmad, Daengs, ;, Agoes, Tinus, Lis. "Manajemen Komplain". : Penerbit Andi, . Text.